Управляемые сервисы

Платить в валюте становится всё дороже: Потом рубль немного укрепился, но в пересчёте на национальную валюту цены на зарубежные сервисы всё равно выше, чем год и даже месяц назад. В таких условиях предпринимателям приходится выбирать — платить больше или переходить на российские аналоги. Российские компании не всегда готовы удовлетворить потребности бизнеса, привыкшего к продуктам мировых лидеров. За ещё не успели заплатить. Оплачивали мы всегда по месяцам, хотя, конечно, нужно было оформить подписку на 12 месяцев а лучше — на 24! Ни одна из этих компаний не изменила в меньшую стоимость тариф для России, более того, продает свои В2В услуги через реселлера в РФ, и тот постоянно что-то довыставляет нам в счета. Я не знаю, на какие аналоги можно перейти, думаю, их просто нет. В целом доля затрат на сервисы у нас минимальная.

ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы

Этот переход начался примерно лет назад и с каждым годом набирает обороты. Концепция облачных вычислений начала активно развиваться в начале двухтысячных, вместе с развитием мобильного доступа в интернет. Но, несмотря на все преимущества подхода, главным тормозом внедрения была недостаточная безопасность. На слуху были различные сбои и"падения" систем.

Комплексный ИТ-сервис, охватывающий все области информационных технологий.

Все процессы по управлению ИТ-инфраструктурой передаются одному сервис провайдеру. ИТ-сервисы Вся ИТ-инфраструктура поддерживается единым сервис провайдером. Функциональный Все процессы по управлению определенного набора ИТ-сервисов передаются одному сервис провайдеру. Для их внедрения и поддержки гораздо эффективнее использовать -Аутсорсинг всех процессов.

Передача ИТ-инфраструктуры одному сервис провайдеру снижает управленческие издержки и позволяет бизнесу больше усилий направить в сторону создания собственного индивидуального продукта. Так же данный вид Аутсорсинга позволяет быстро реагировать на изменение вешних факторов и при необходимости поменять модель обслуживания на любую другую. Область применения По масштабу деятельности основным потребителем услуги являются компании малого бизнеса до 75ПК.

Количество специализированных ИТ-сервисов в таком бизнесе еще достаточно мало и размеры самой ИТ-инфраструктуры не велики, поэтому передача всех процессов выглядит довольно оправданным. Данный вид ИТ-Аутсорсинга так же интересен компаниям в которых происходит быстрое расширение штата персонала а потом резкое сжатие к примеру сезонные виды бизнеса.

Управление ИТ сервисами предприятия

Сегодня мы можем стереть границы, предоставляя физическую и виртуальную инфраструктуру для компаний, которые хотят получить доступ к международным рынкам, — начал свое выступление Владимир Лебедев, директор по развитию бизнеса . В современном мире заказчику важно потреблять ИТ-сервисы по всему миру из одной точки. имеет возможность в интересах российского бизнеса предоставлять ИТ-сервисы более чем в 20 странах мира, используя сеть дата-центров партнера — , по принципу , где объединены возможности множества зарубежных финансовых сервисов и глобальных сервис-провайдеров.

может предоставить моментальный доступ к ним благодаря автоматизированной платформе и связанности по скоростным каналам с инфраструктурой . Такая модель актуальная не только для выноса инфраструктуры за рубеж, но и для возвращения инфраструктуры компаний, наоборот, на территорию Российской Федерации, во исполнение закона о локализации персональных данных в России.

Владимир Лебедев рассказал, что в условиях кризиса , являясь российским сервис-провайдером, выигрывает по сравнению с зарубежными провайдерами:

ИТ является владельцем или управляющим сервисов. Бизнес ориентированные ИТ Сервисы Бизнес ориентированные ИТ Сервисы ( Business IT.

Выгоды аутсорсинга Управление ИТ сервисами предприятия ИТ сервис — это услуга в сфере информационных технологий, которую компания, осуществляющая облуживание ИТ инфраструктуры, или внутреннее специализированное подразделение предоставляет предприятию для поддержки его бизнес-процессов. Как правило, потребителю ИТ сервисов предприятия неважно , с использованием каких инструментов он предоставляется. В зоне ответственности предоставляющих ИТ услуги специалистов находится обеспечение должного уровня их качества.

ИТ сервис аутсорсинговых организаций включает внедрение и поддержку систем, системную и сетевую интеграцию, заказную разработку программного обеспечения, консалтинговые услуги, аутстаффинг. Внутренние ИТ сервисы предприятия, предоставляемые его собственной службой, могут быть достаточно индивидуальными и зависеть от отрасли, направления бизнес-деятельности, размеров компании и др. Их можно разбить на 3 основные группы: ИТ сервисы предприятия и аутсорсинг В последние годы спектр услуг в области информационных технологий существенно расширился.

Теперь в него входят не только разработка программных приложений и техническая поддержка, но и проведение аудита информационных систем, консалтинг по оптимизации инфраструктуры и действующих бизнес-процессов. Весьма востребованы на рынке и услуги по разработке стратегии компаний в области ИТ, относящиеся к управленческому консалтингу. Также на сегодняшний день велик интерес к услугам по обеспечению информационной безопасности. Аутсорсинг ИТ услуг помогает заказчикам планировать и равномерно распределять затраты путем ежемесячной оплаты за внешнюю услугу.

К ИТ сервисам предприятия относятся те виды работ, которые потребители могут отдать на ИТ аутсорсинг, а аутсорсеры могут принять к исполнению. В некотором роде ИТ услуги можно назвать формализованными пакетами работ, передаваемыми клиентами внешним аутсорсинговым компаниям.

с точки зрения бизнеса

Реальная практика компаний, однако, показывает, что такие утверждения большей частью связаны с недостаточным пониманием места и роли ИТ в инфраструктуре современного активного и динамично развивающегося предприятия. ИТ-инфраструктура предприятия, по своей природе относящаяся к обеспечивающим подсистемам, оказывает существенное, если не сказать определяющее, влияние как на бизнес-процессы компании в целом, так и на отдельные бизнес-операции.

В частности, успешная или неудачная реализация бизнес-процессов сильно зависит от того, насколько полно, качественно и своевременно они подкреплены информацией и аналитикой, предоставляемыми корпоративной информационной системой. В то же время в современных компаниях ИТ-подразделение в подавляющем большинстве случаев относится к разряду затратных и само по себе не генерирует финансовой прибыли. Одно из серьезнейших противоречий, с которым постоянно приходится иметь дело современным компаниям, заключается в том, что сегодня уже нет никакой возможности отказаться от использования ИТ при ведении бизнеса и в то же время ИТ-инфраструктура, обеспечивающая поддержку бизнес-процессов, с каждым годом поглощает все больше и больше материальных ресурсов предприятия.

Такое положение дел заставляет и заказчиков, и крупнейших ИТ-вендоров активно искать новые пути к сокращению издержек, а во главу угла в этих поисках ставить оптимизацию соотношения между производительностью, уровнем готовности надежностью , соответствием бизнес-требованиям и стоимостью владения.

Информационное обслуживание бизнеса состоит в предоставлении информационных сервисов (ИТ-сервисов) заданного качества.

Причем как на уровне исполнителей, так и на уровне руководителей. По данным опроса компании более половины миллениалов уже сейчас имеют 4 и более подчиненных. В последующие годы их роль будет только возрастать. Сложное поколение цифровых лидеров Миллениалы являются первым поколением, которое выросло в цифровую эпоху, они активные пользователи новых технологий, проводят много времени в сети, владеют несколькими гаджетами, которые используют постоянно и для всех типов задач, а также для личных и для рабочих коммуникаций.

Поэтому они являются горячими сторонниками внедрения цифровых технологий в бизнес-процессы компаний. Роль миллениалов в качестве основных проводников цифровизации еще более повышает их ценность для компании, которые хотят идти в ногу со временем. Однако с точки зрения требований миллениалы очень сильно отличаются от всех остальных. -службы столкнулись с тем, что методы удержания персонала, которые прекрасно справлялись ранее, в отношении этого поколения не работают.

сервисы бизнеса для населения

Приведем некоторые общие характеристики управляемых сервисов. Как правило, заказчик либо владеет, либо арендует ИТ-систему. Многие компании предлагают несколько режимов доставки своих сервисов. Заказчики опасаются вверять критические операции третьей стороне, так как трудно проверить качество выполняемых работ сервис-провайдером.

Обзоры Как вести бизнес Услуги для ведения бизнеса Сервисы для вы можете арендовать ИТ-инфраструктуру и ИТ-сервисы.

О том, какие требования сегодня предъявляет бизнес к корпоративной телефонии, какие задачи стоят сегодня перед разработчиками и системными интеграторами, рассказали на состоявшемся в апреле в Москве семинаре компании ее партнеры, Виктор Овчинников, технический директор израильской компании и его коллега из российской компании , разработчика облачной платформы , Алексей Беляков. Как подчеркнул Алексей Беляков, нас окружает огромное количество коммуникационных каналов: По любому из этих каналов абонент так или иначе должен ответить на звонок.

Это означает реализацию таких задач, как интеграция с существующими ИС - , и другими, простота и централизация процессов управления и обслуживания, включение в качестве неотъемлемой части корпоративных коммуникаций, куда также входит ВКС, чаты и другие каналы связи, а также интеграцию с мобильными устройствами сотрудников, как корпоративными, так и личными. Такая задача, как контроль и управление разговорами сотрудников подразумевает и такие возможности, как поиск нужного разговора в архиве, возможность его скачивания и пересылки по почте.

Не менее полезной и востребованной эксперты назвали интеграцию телефонии с -трекинговыми системами, позволяющими соотнести количество входящих звонков с эффективностью рекламного канала. Одним из наиболее эффективных инструментов, позволяющих компании получить весь спектр инструментов по управлению и обработке вызовов, включая интеграцию с ИС, является, по мнению экспертов, облачная АТС. Ее использование подразумевает отказ от затрат на покупку и поддержку оборудования и включает в себя, как правило, только ежемесячную оплату за фактически принятые и обработанные вызовы.

Подобное решение можно использовать как в гибридном варианте, подразумевающем локальное подключение для местных абонентов и облачное - для удаленных офисов, а также в полностью облачном. При необходимости, облачную АТС можно установить непосредственно в ЦОДе заказчика, а к ней уже подключать удаленные офисы. При этом поддерживаются все необходимые технологии безопасности, такие как шифрование соединения, поддержка и другие.

ИТ-сервисы

Вы можете арендовать все необходимые вам элементы ИТ-инфраструктуры: Вот несколько примеров компаний, у которых вы можете арендовать ИТ-инфраструктуру и ИТ-сервисы: Вы можете в широких пределах настраивать параметры арендуемых облачных серверов и платить только за фактически необходимые вам в данный момент вычислительные ресурсы. На серверах компании используются быстрые -накопители. Оборудование располагается в Европейском датацентре Латвия.

Таким образом, наши клиенты получают максимальный уровень сервиса, учитывающий как потребности бизнеса, так и финансовые возможности.

Функциональность определяет решаемую задачу информатизацию бизнес- операции, бизнес-функции, бизнес-процесса и предметную область её использования. Время обслуживания определяет период времени, в течение которого ИТ-подразделение поддерживает данный сервис, то есть несет ответственность за его непрерывное функционирование. Время обслуживания измеряется долей суток и долей календарной недели, в течение которых ИТ-подразделение поддерживает ИТ-сервис.

Например, время обслуживания 24 7 означает, что ИТ-сервис поддерживается 24 часа в сутки 7 дней в неделю, 8 5 - 5 дней в неделю по рабочим дням по 8 часов в день, то есть в течение рабочего дня. Доступность определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует в течение какого времени ИТ-сервис доступен;. Надежность определяется средним временем наработки на отказ ИТ-сервиса, то есть средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса.

Телефония, как -сервис для бизнеса

Границы этого понятия расширяются с каждой версией специализированных сводов знаний, в первую очередь библиотеки . В первое десятилетие своего существования, то есть в х годах прошлого века, методологии помогали ИТ-службам перейти с первого уровня приведенной выше модели на второй и, возможно, третий. Новейшая версия призвана помочь освоить высшие уровни зрелости, перейдя от предоставления сервисов к партнерству с бизнесом и поддержке бизнес-процессов.

Но одно дело — найти отражение в моделях и совсем другое — в практике организаций, в реальном мире. Трансформация ИТ-службы из поставщика ресурсов к поставщику сервисов и далее к бизнес-партнеру — путь трудный, недешевый и довольно долгий. Такие сложности сами по себе не являются чем-то новым и неожиданным, но из этого следует важный вывод, который не всегда делается на практике:

Максимальное время простоя ИТ-сервисов при сбое оборудования или программного обеспечения снижено до приемлемого для бизнеса значения.

Примеры ИТ-сервиса Управление информационной инфраструктурой организации Политика в области безопасности и пожелания части клиентов не позволяют нам публиковать данные по нашим заказчикам в открытых источниках, которые можно напрямую связать с конкретной организацией. Дополнительная информация может быть предоставлена только в ходе личных переговоров. Ниже представлены примеры сотрудничества с некоторыми из наших клиентов.

Большинство клиентов продолжают с нами сотрудничество уже более лет. Нашими сервисными услугами пользуются два десятка организаций. Занимается крупно-оптовыми и розничными поставками оборудования, расходных материалов, оказывает сервисные услуги. Зависимость бизнес-процессов от ИТ-сервисов высокая. Изначально обслуживанием информационной инфраструктуры занимался один ИТ-сотрудник, который по мере роста требований, размера инфраструктуры, увеличении нагрузки и количества одновременных задач перестал справляться с обеспечением потребностей организации в ИТ-сервисах.

Под угрозой оказалась нормальная работа основного бизнеса и компания решает использовать нашу услугу управления информационной инфраструктурой. Территориально-распределённая инфраструктура несколько офисов в разных концах города и склад и требования к бесперебойной работе всех информационных систем компании потребовали серьёзной модернизации ИТ-инфраструктуры.

Сервисы для бизнеса: лучшие решения рождаются в конкуренции